2017年9月9日，美團(tuán)點評第一家線下結(jié)婚體驗中心在上海陸家嘴正大廣場正式開幕，這也是國內(nèi)第一家以消費(fèi)者體驗為導(dǎo)向、覆蓋結(jié)婚全流程的結(jié)婚體驗中心。

9月9日，美團(tuán)點評第一家線下結(jié)婚體驗中心在上海陸家嘴正大廣場正式開幕，這也是國內(nèi)第一家以消費(fèi)者體驗為導(dǎo)向、覆蓋結(jié)婚全流程的結(jié)婚體驗中心。婚嫁同窗作為產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)，受邀參與！

作為美團(tuán)點評的一次新探索，落地上海的結(jié)婚體驗中心——“LOVE LAB”聯(lián)合滬上中高端結(jié)婚商戶，創(chuàng)新性采用眾多先進(jìn)科技元素提供一站式結(jié)婚服務(wù)體驗，致力于讓結(jié)婚這件低頻高消、重決策的事情更加輕松、簡單化。

應(yīng)對消費(fèi)升級，試水一站式體驗服務(wù)模式

結(jié)婚這門生意越來越難做——這是國內(nèi)不少“婚禮人”共同的心聲。民政部數(shù)據(jù)顯示，2013年以來結(jié)婚總?cè)丝谝恢背氏陆第厔荩?017年上半年全國結(jié)婚人口僅有558萬對，較2016年上半年減少近50萬對，去年全年上海結(jié)婚人口更是創(chuàng)6年以來最低，跌破14萬對。

“這是個現(xiàn)實問題，人口紅利已經(jīng)在消失，而結(jié)婚行業(yè)會是最先感知這一沖擊的。經(jīng)濟(jì)狀況的提升、家庭和結(jié)婚觀念的轉(zhuǎn)變，以及90、95后對個性化、對服務(wù)體驗的極致追求，都在促使結(jié)婚行業(yè)自我革新。”美團(tuán)點評集團(tuán)高級副總裁、點評平臺及綜合事業(yè)群總裁張川如此剖析行業(yè)變革的深層次原因。

上?；閼c行業(yè)協(xié)會會長曹仲華表示“作為一個婚禮人應(yīng)該要了解一些政治、社會和行業(yè)發(fā)展的趨勢”，在他看來，結(jié)婚行業(yè)正面臨一場包括產(chǎn)業(yè)、服務(wù)在內(nèi)的“融合”革命。

消費(fèi)升級正在倒逼行業(yè)轉(zhuǎn)型，美團(tuán)點評走在了前面。

作為中國最大的結(jié)婚行業(yè)一站式服務(wù)平臺，美團(tuán)點評設(shè)立的結(jié)婚頻道提供包括婚紗攝影、婚慶公司、婚紗禮服、婚宴等13項結(jié)婚上下游子行業(yè)服務(wù)，覆蓋超過18萬結(jié)婚商家。

“雖然結(jié)婚人數(shù)在下降，但消費(fèi)力卻是上升的，行業(yè)并未衰落，而是面臨從粗放走量到精細(xì)化運(yùn)營重服務(wù)的轉(zhuǎn)型?！睆埓ū硎?，“‘互聯(lián)網(wǎng)+’的趨勢是線上線下結(jié)合，在結(jié)婚這個領(lǐng)域也是一樣，誰能抓住用戶需求，誰就會在消費(fèi)升級的轉(zhuǎn)折點拿到下半場的入場券。”

美團(tuán)點評結(jié)婚體驗中心“LOVE LAB”的落地，可以說是其在低頻行業(yè)用戶服務(wù)模式上的一次探索和試水。

傳統(tǒng)結(jié)婚服務(wù)中，用戶除了婚紗攝影服務(wù)可以在線上完成消費(fèi)決策，其他如婚宴場地、婚慶策劃、婚紗禮服等都需要在線下體驗后才能進(jìn)行選擇。美團(tuán)點評通過走到線下為用戶提供一站式體驗服務(wù)，來幫助用戶完成整個結(jié)婚服務(wù)的消費(fèi)閉環(huán)。

復(fù)制服務(wù)場景，打造“小白”用戶備婚地標(biāo)

打造滬上80%的備婚人群必來體驗的地標(biāo)性場所——這是美團(tuán)點評結(jié)婚體驗中心的目標(biāo)，而為了幫助“小白”用戶獲得全流程、一站式的體驗，體驗中心引入了不少有趣且實用的“玩法”。

在結(jié)婚行業(yè)必備的四大消費(fèi)品類，如婚紗攝影、婚宴、婚慶、婚紗禮服上，體驗中心不僅引入了近600家優(yōu)質(zhì)商家的產(chǎn)品及服務(wù)，更借助了最新科技來呈現(xiàn)服務(wù)體驗。

為用戶還原結(jié)婚服務(wù)體驗是美團(tuán)點評結(jié)婚體驗中心最核心的特色。

譬如在婚宴場地上，美團(tuán)點評結(jié)婚頻道拍攝了上海400家以上熱門婚宴場地及婚慶策劃的視頻，包括宴會廳、迎賓處、走廊、大門等，通過VR（虛擬現(xiàn)實）觀看方式，讓用戶得以全方位“臨場”體驗這些婚宴場地，告別了“先預(yù)約再多家跑場地，只看到桌椅看不到效果”的傳統(tǒng)模式。

“線下體驗中心其實是我們線上平臺數(shù)據(jù)的映射，為用戶呈現(xiàn)最好的服務(wù)?！睆埓ń榻B說，“我們聯(lián)合商家一起，通過現(xiàn)場體驗、用戶互動，幫助用戶在結(jié)婚這件復(fù)雜的事情上做出最好的決策。”

用戶體驗也是目前國內(nèi)婚禮行業(yè)極為匱乏的部分。在重體驗、重服務(wù)的日本，最大的結(jié)婚品牌zexy不僅在線上有服務(wù)產(chǎn)品，在線下更有數(shù)十家實體門店，通過這些門店定期舉辦的商談、婚禮秀、試吃會等活動，為消費(fèi)者提供體驗式服務(wù)，幫助其在整個備婚階段更好地做決策。

除了極致的用戶體驗，體驗中心對用戶全流程的消費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量也進(jìn)行整體把控。體驗中心內(nèi)提供服務(wù)、咨詢的人員均為美團(tuán)點評結(jié)婚頻道工作人員。決策完成后，美團(tuán)點評首家推出的結(jié)婚保障產(chǎn)品“安心選”，也將對用戶后續(xù)的消費(fèi)和服務(wù)體驗實行全方位保障。

據(jù)悉，截止開幕活動當(dāng)天，已經(jīng)有上萬名滬上情侶及備婚用戶報名到店體驗。

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