婚禮兩度遭遇音響故障，新人事后找酒店討說法，認(rèn)為店方態(tài)度惡劣；酒店方則表示這對夫妻要求不合理。

一對情侶在湖北黃石某酒店舉行婚禮時，兩度遭遇音響故障，婚禮現(xiàn)場陷入尷尬，事后找酒店討說法，認(rèn)為店方態(tài)度惡劣。7月18日，極目新聞記者采訪酒店方時，對方表示，這對夫妻要求不合理。

婚禮現(xiàn)場遭遇尷尬

據(jù)李先生（化姓）介紹，自己今年31歲，是某公司負(fù)責(zé)人。因妻子是黃石市黃石港區(qū)人，7月10日，他在黃石港區(qū)某知名酒店舉行婚禮。

但在婚禮舉行過程中，酒店的音響設(shè)備兩次出現(xiàn)故障，導(dǎo)致主持人在臺上手持話筒，但沒有任何聲音，婚禮現(xiàn)場一度陷入尷尬的局面。

李先生稱，第一次音響故障時長約有5至10分鐘左右，第二次故障發(fā)生在婚禮下半場，時長約為3分鐘。大喜的日子出現(xiàn)意外，李先生的臉上自然掛不住。此外，李先生說，其妻子已懷孕7個月，在婚禮剛開始時，在迎接新娘進(jìn)場時，宴會廳的大門發(fā)生異常關(guān)閉，導(dǎo)致其妻子受到了驚嚇。

“警察介入后，他們才敷衍、道歉?！崩钕壬嬖V極目新聞記者，事后他與妻子找酒店方討要說法，對方不僅讓他們夫妻在一樓大堂進(jìn)行了漫長的等待，酒店方出面時還對其妻子進(jìn)行拉扯，導(dǎo)致其妻子腿部夾傷，出現(xiàn)一處方圓7厘米左右的淤青。

同時，酒店方一名財務(wù)人員對其妻子進(jìn)行言語侮辱，態(tài)度和行為極其惡劣。

酒店方表示對方訴求“過分”

“出現(xiàn)故障誰都不愿意看到，但對方要求太過分，我們無法滿足他們訴求?！?月18日，酒店方一名肖姓負(fù)責(zé)人接受極目新聞記者采訪時承認(rèn)，李先生婚禮現(xiàn)場確實發(fā)生了兩次音響故障的小事故。

事后，酒店方提出了免去1桌酒席錢的方案，但遭到了李先生的拒絕。李先生要求免去全部的酒席錢。

“酒席總共12桌，每桌的金額是1799元?！毙つ辰榻B，李先生提出不僅要免去所有的酒水錢，還要對其妻子受傷進(jìn)行醫(yī)藥費、精神損失費、誤工費等補償。讓酒店方不可思議的是，對方提出40多名朋友從武漢到黃石住酒店的費用，也需要該酒店承擔(dān)。

“就只有指甲蓋大小的一塊淤青?！睂τ谄淦拮油炔渴軅皇拢つ潮硎?，當(dāng)時雙方都報了警，民警看了監(jiān)控后，認(rèn)為沒有證據(jù)證明李先生妻子腿部受傷與酒店有關(guān)。

“不能因為我們有過錯，就提出過分的要求?！毙つ辰榻B，當(dāng)時李先生將他們投訴到了黃石港區(qū)市場監(jiān)督管理局，市場監(jiān)管部門介入后進(jìn)行調(diào)解。當(dāng)時酒店方再次讓步，提出免去2桌的酒水錢，而李先生夫婦仍不滿足，最終調(diào)解無法進(jìn)行。

極目新聞記者從黃石港區(qū)市場監(jiān)督管理局黃石港市場監(jiān)督管理所了解到，針對李先生與酒店糾紛一事，該所進(jìn)行了調(diào)解，但李先生提出要求全部免單。調(diào)解無效后，該所建議李先生走司法程序。

律師：協(xié)商不成可走司法程序

極目新聞記者在李先生提供的視頻中看到，在迎接新娘進(jìn)場時，打開宴會廳大門時，一女子雙手拉門無法將其中一扇門打開。后來多人上前，均無法拉開這扇門。最后，有人將此門往相反方向推卻輕輕推開了。整個過程中，新娘一直站在門外。

對此，酒店方表示，宴會廳大門開啟方式是一扇拉開，一扇推開。當(dāng)時幫忙的人不了解該門的開啟方式，并不存在李先生所說的導(dǎo)致其妻子受到了傷害和驚嚇的狀況。

記者介入后，肖某表示，如果李先生愿意，他們還可以再作讓步，在免去2桌酒席的情況下，再給予1000元的自助餐劵，對音響出現(xiàn)故障的補償。

“我們確實有過錯，免2桌酒席，我們基本上沒賺錢了?！毙つ撤Q，對李先生婚禮出現(xiàn)音響故障，他們已在市場監(jiān)督管理局進(jìn)行了道歉。但當(dāng)記者當(dāng)該消息轉(zhuǎn)告李先生時，對方表示與妻子商量后再決定，截至記者7月19日下午發(fā)稿時，李先生并未回復(fù)。

湖北方式律師事務(wù)所主任主賢根介紹，本案例中，酒店方作為消費合同的相對方，應(yīng)該依法和依合同約定全面履行合同，確保音響的順暢是其必須履行的義務(wù)。婚禮是人生的大事，音響的順暢尤為重要。至于消費者提出的訴求是否妥當(dāng)或過分，可依法訴訟由法院裁判。

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