婚慶公司弄丟新人婚禮錄像，消費(fèi)者索要精神賠償5萬元？法院這么判！

婚禮的攝像拍照，本來是為了留住新人最甜蜜的時刻，但攝像師卻把婚禮錄像弄丟了，這究竟是怎么回事？案件被訴到法院后，法院又是如何審理的？

3月15日，最高法發(fā)布10起發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，其中一起案例尤為引人關(guān)注：

20XX年2月，新人周某某、肖某舉行婚禮，聘請某演繹公司為其做婚慶服務(wù)，二位在某演繹公司處訂購了價值5500元的婚慶服務(wù)，包括主持、攝影、攝像、婚車裝飾、燈光租賃、音響、花藝師、婚禮現(xiàn)場、運(yùn)費(fèi)等，其中攝影服務(wù)為600元。

周某某向某演繹公司預(yù)付了定金500元，婚禮結(jié)束后，周某某、肖某支付了全部服務(wù)費(fèi)。

爾后，某演繹公司將婚禮過程的攝像資料丟失，無法向周某某、肖某交付該資料，周某某、肖某遂要求法院判決返還服務(wù)費(fèi)5500元并賠償精神撫慰金50000元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，某演繹公司除攝影資料不能交付外，其余服務(wù)均已完成，且周某某、肖某未提出異議，故某演繹公司應(yīng)返還的服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)是攝影部分的服務(wù)費(fèi)600元，而非全部服務(wù)費(fèi)用。

同時，本案訴爭的攝像資料記載了周某某、肖某夫婦人生中的重要時刻，且婚禮過程是不可重復(fù)和再現(xiàn)的，某演繹公司未按照雙方約定將攝像資料交付，造成記錄他們婚禮現(xiàn)場場景的載體永久性滅失，其違約行為侵犯了二位新人對其具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品的所有權(quán)，對周某某、肖某造成精神上的傷害。

人民法院結(jié)合某演繹公司的過錯程度、承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)能力、本地平均生活水平綜合酌定精神損害撫慰金為6000元。

最高法在闡釋該案意義時表示，婚禮是極具紀(jì)念意義的特殊經(jīng)歷，婚禮現(xiàn)場的影像資料是每一對步入婚姻殿堂的夫婦的珍貴資料，具有不可復(fù)制性，一旦毀損滅失將不具可逆性，雖影像資料的丟失未對當(dāng)事人造成生理上的身體健康及完整性的損害，但此事件對當(dāng)事人具有精神上的損害。

本案中，某演繹公司將他們夫婦的具有人格象征意義的紀(jì)念影像丟失，給二位新人造成了不可彌補(bǔ)的精神損失，應(yīng)當(dāng)賠償一定的精神損害撫慰金。

本案的處理既維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，又能促使經(jīng)營者不斷規(guī)范自己的經(jīng)營活動，共同營造良好有序、值得信賴的營商環(huán)境，同時也重視了婚姻家庭文化的建設(shè)，對弘揚(yáng)文明、自由、平等、誠信、友善的社會主義核心價值觀具有重要的積極意義。

最高法發(fā)布的10起典型案例，涉及醫(yī)療美容消費(fèi)、大學(xué)生貸款訂立攝影合同、婚禮影像資料丟失、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)退款、住房消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)格式條款的提示說明和解釋、網(wǎng)店客服行為后果、二手商品轉(zhuǎn)讓、經(jīng)營者承諾、消費(fèi)者個人信息保護(hù)等群眾普遍關(guān)切的問題。

最高法表示，發(fā)布這些案例，是為了積極營造有利于消費(fèi)升級的法治環(huán)境，便于人民群眾安心消費(fèi)、放心消費(fèi)，切實增強(qiáng)人民群眾的安全感、獲得感和幸福感。

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