酒店經(jīng)理一換再換，結(jié)婚當(dāng)天的流程更加混亂，新娘：花了十幾萬辦婚禮，體驗非常差，感覺自己被區(qū)別對待了。

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結(jié)婚是人生中最重要的大事，所以大家對自己的婚禮都非?？粗?，希望自己的婚禮是隆重的、順利的，不想在眾多親戚朋友面前丟人。

浙江杭州的林女士跟丈夫剛剛完婚，他們在杭州一家酒店舉辦的婚禮。但結(jié)婚當(dāng)天，酒店卻出現(xiàn)了很多失誤，導(dǎo)致自己的結(jié)婚體驗非常差，她希望酒店能公開給自己道歉。

林女士舉辦婚禮的酒店位于錢塘江邊上，這家酒店的門口非常開闊，環(huán)境也很優(yōu)美，也正是因為這樣，所以林女士才選擇在這家酒店辦婚禮。

原本他們的婚禮定在2019年，但因為后來疫情延期了一年，直到今年4月25日才舉辦。

起初林女士跟酒店一位蘭姓經(jīng)理預(yù)定了婚宴，雙方溝通也很順暢。但一年后，她和家人來酒店看場地時才知道，這位蘭經(jīng)理已經(jīng)離職了。

林女士說，蘭經(jīng)理離職的時候都沒有跟她打聲招呼，酒店也沒有安排其他人員跟他們對接。如果不是自己來看場地，酒店的人可能都不知道他們4月25日要在這里舉辦婚禮。

后來酒店安排了一位胡經(jīng)理接手他們的婚宴，她也將自己的需求告訴了這位經(jīng)理?？稍谒麄兘Y(jié)婚當(dāng)天，這位胡經(jīng)理卻說自己有事來不了，又把她的事交給了酒店的一位彭經(jīng)理。

而事實證明，換人之后體驗更是大打折扣。結(jié)婚當(dāng)天的流程更加混亂，酒店工作人員甚至還將伴郎伴娘帶錯了房間。

林女士稱，當(dāng)時他們訂房間的時候，工作人員給他們開的房間是301，結(jié)果酒店卻把她的婆婆、伴郎、伴娘的服裝全部送到了215。

正是因為工作人員帶錯了房間，他們才知道原來酒店的婚房裝飾差這么多。

自己所在的301房間裝飾得非常簡陋，原本他們要的茶幾和點心也沒有擺放在房間內(nèi)。但215就完全不同了，一看就是經(jīng)過精心布置的，林女士覺得自己花了十幾萬辦婚禮，不僅流程出錯，而且婚房布置差距也這么大，感覺自己被區(qū)別對待了。

對此，酒店的胡經(jīng)理回應(yīng)稱，酒店不存在帶錯婚房的情況。

因為當(dāng)時林女士的婆婆說是要來參觀一下婚房，并沒有表達清楚，工作人員以為他想要看一下婚房的布置，所以就將人帶到了215房間。

215房間是由婚慶公司布置好的，他們酒店也會提供婚房的布置，不過這些布置都是比較簡單的，具體的則要看顧客的要求。

因為雙方在溝通上存在誤會，給客戶帶來了不好的體驗，他們愿意從人文關(guān)懷的角度給顧客一些賠償。

但林女士并沒有接受，人生只有一次的婚禮，因為酒店服務(wù)不到位，導(dǎo)致自己的人生留下了遺憾，林女士認(rèn)為這樣是遠遠不夠的，她不需要酒店給予賠償，只是希望酒店能公開給自己道個歉，這樣自己也好跟親戚朋友解釋。

因為雙方未協(xié)商一致，林女士表示自己會通過其他途徑來維護自己的權(quán)益。

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