在酒店預(yù)訂婚宴后，發(fā)現(xiàn)選擇非酒店指定的婚慶公司，要支付1.18萬元進(jìn)場費，想要取消婚宴，卻遭到了酒店的拒絕。

文章來源：中國江蘇網(wǎng)

2020年5月，消費者李女士到常州市武進(jìn)區(qū)某酒店預(yù)訂婚宴，交了5000元。酒店推薦了與其合作的婚慶公司，經(jīng)溝通后發(fā)現(xiàn)，該婚慶公司服務(wù)費過高。李女士要求聯(lián)系別的婚慶公司，酒店表示找其他的公司，要支付1.18萬元進(jìn)場費。

李女士十分震驚，當(dāng)即決定取消該酒店的婚宴預(yù)訂，要求商家退還已交費用，卻遭到酒店拒絕。李女士無奈向常州市武進(jìn)區(qū)消費者協(xié)會雪堰分會投訴。

處理經(jīng)過及結(jié)果

消協(xié)接訴后展開調(diào)查。

酒店稱婚禮當(dāng)天，婚慶公司在布置和拆除場地的過程中，難免會出現(xiàn)器材設(shè)施損壞的情況，還會產(chǎn)生使用成本以及水電成本。

婚慶公司良莠不齊，酒店也沒有能力和精力去逐一辨別婚慶公司的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和專業(yè)水準(zhǔn)，只能向消費者推薦他們信得過的婚慶公司，若消費者不使用推薦的婚慶公司，他們只能通過收取進(jìn)場費來提高門檻，避免專業(yè)素養(yǎng)較低的婚慶公司進(jìn)入場地。

消協(xié)工作人員指出婚慶公司進(jìn)入酒店，可能會產(chǎn)生除餐飲消費以外的成本，但酒店應(yīng)當(dāng)向消費者提供成本明細(xì)清單，滿足消費者的知情權(quán)。

如果酒店利用設(shè)置進(jìn)場費的方式，強行指定消費者選擇特定婚慶公司，則侵害了消費者的自主選擇權(quán)。

經(jīng)調(diào)解，酒店最后全額退還了5000元費用。

案情評析

依據(jù)我國《消法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、……或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！?/p>

第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！?/p>

本案中酒店作為經(jīng)營者，向消費者推薦指定婚慶公司，收取進(jìn)場費的行為損害了消費者的自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。

酒店應(yīng)當(dāng)在消費者預(yù)定時告知實際情況，保障消費者的合法權(quán)益，而不是以格式條款來限制消費者的權(quán)利。

酒店的行為已經(jīng)違反了《消法》中的相關(guān)規(guī)定，理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，退還消費者的錢款。

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