全球最大鉆石珠寶零售商推出“虛擬咨詢服務(wù)”，顧客可通過(guò)手機(jī)或電腦與銷售顧問(wèn)進(jìn)行交流。

受新冠疫情影響，許多新人不得不擱置訂婚和結(jié)婚計(jì)劃，而訂婚和結(jié)婚戒指的銷量也因此嚴(yán)重受挫。然而前不久在疫情期間，全球最大鉆石珠寶零售商 Signet Jewelers卻成交了一枚定價(jià)1.6萬(wàn)美元、約合人民幣11.3萬(wàn)元的女士訂婚戒指。

這款鉆戒屬于Signet Jewelers旗下鉆戒品牌 Kay Jewelers 的Neil Lane Premiere系列，鑲嵌了一顆水滴形鉆石，指環(huán)部分則鑲嵌了多顆小鉆石。

這筆訂單的達(dá)成要?dú)w功于 Signet 最近為 Kay Jewelers 打造的一項(xiàng)“虛擬咨詢服務(wù)”，通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，宅在家中的顧客也可以通過(guò)手機(jī)或者電腦與銷售顧問(wèn)進(jìn)行語(yǔ)音交流。顧問(wèn)將解答客戶的一切問(wèn)題，并給出最好的選購(gòu)建議，同時(shí) Kay Jewelers 還提供送貨上門服務(wù)。

據(jù)悉，將這枚戒指銷售出去的是 Kay Jewelers資深銷售顧問(wèn) Shenae Comer 女士，她在接受采訪時(shí)表示，“很少有顧客購(gòu)買如此昂貴的訂婚戒指，大多數(shù)選擇的價(jià)位是在2000-5000美元之間。”

由于疫情影響，Comer 供職的門店暫停營(yíng)業(yè)，此后便一直在家遠(yuǎn)程工作。她表示，“在家工作期間，有很多顧客打電話來(lái)咨詢。于是我意識(shí)到，無(wú)論何時(shí)真愛(ài)永遠(yuǎn)也不會(huì)被擱置。依然有許多顧客需要鉆戒來(lái)表達(dá)他們的愛(ài)意。有了虛擬咨詢服務(wù)后，顧客依然能夠找到我們，找到他們心想的鉆戒。”

為了滿足新人“在線求婚或訂婚”的需求，Kay Jewelers還為新人們?cè)O(shè)計(jì)了一系列背景圖片，顧客可以下載這些圖片，并將其上傳至視頻會(huì)議軟件上作為“虛擬求婚”背景。

另外，Signet還在試行一項(xiàng)視頻咨詢服務(wù)，該服務(wù)只需一名銷售顧問(wèn)留在門店中，通過(guò)視頻通話方式向顧客展示鉆戒款式。

對(duì)于疫情所造成的影響，Signet 拒絕置評(píng)。此前 Signet曾宣布削減工時(shí)，實(shí)行停薪留職，將高管基本工資減半等舉措。今年4月初，Signet公布了2018/19財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)，總銷售額 21.5億美元，較去年同期的22.9億美元下降6.0%。

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